Domande Frequenti

FAQ

DREXCODE è la prima web boutique che propone un’esperienza fashion diversa, trendy e conveniente offrendo a noleggio gli abiti e accessori più esclusivi delle ultime collezioni.

General

A cosa servono i cuori sopra gli abiti?

Ogni volta che trovi un abito che ti piace seleziona il cuore per registrare la tua preferenza. Questo ti permetterà di confrontare successivamente tutti gli abiti che ti interessano e scegliere più facilmente quello da noleggiare. La wishlist è inoltre necassaria per prenotare un appuntamento nel nostro showroom di Milano contattando poi il nostro numero 02 3919 8504 per verificarne la disponibilità.

Chi siamo?

Drexcode è la prima web-boutique dove puoi affittare gli abiti delle ultime collezioni dei grandi marchi del fashion di lusso. Collaborando direttamente con le più prestigiose case di moda italiane e straniere, selezioniamo le creazioni che hanno sfilato sulle più prestigiose passerelle mondiali e gli abiti che maggiormente si addicono ad occasioni speciali ed importanti.

Come affitto un abito Drexcode?

Iscriviti e scegli tra i tantissimi modelli delle ultime collezioni l’abito giusto per te. Inserisci la data in cui desideri ricevere l’abito, seleziona la durata del noleggio (4 oppure 8 giorni rispetto alle tue esigenze), e la tua taglia. Riceverai l’abito entro 48 ore via DHL all’indirizzo da te indicato (abitazione, ufficio o hotel). Restituisci l’abito entro le 12.00 del tuo ultimo giorno di noleggio contattando direttamente il corriere DHL al numero 199199345 oppure deposita la scatola con l’abito in uno dei punti drop off di DHL https://locator.dhl.com/?l=it&u=km&action=language.

Come restituisco l'abito?

L’abito va restituito entro le ore 12.00 dell' ultimo giorno di noleggio. Riponi accuratamente l’abito nel copri-abito Drexcode in cui lo hai ricevuto. Piegalo a fisarmonica in 3 o 4 parti ed inseriscilo nella scatola prepagata da noi fornita. Attacca l’etichetta prestampata che troverai all’interno della scatola con i dati per la restituzione. Sigilla la scatola con nastro da pacchi. Contatta direttamente DHL al numero 199199345 e il corriere verrà a ritirare il pacco direttamente all’indirizzo da te indicato. In alternativa deposita il pacco presso uno dei punti drop off di DHL. Per maggiori informazioni puoi contattare il nostro servizio clienti al numero 02 3919 8504.

Come scelgo il vestito giusto?

Affina la tua ricerca utilizzando I filtri di designer, taglia, colore, tipo di abito, occasione oppure contatta il nostro servizio stylist per un consiglio accurato.

E' possibile comprare l'abito?

Drexcode estende il servizio offrendo alle sue clienti anche la possibilità di acquistare abiti e accessori preloved (capi precedentemente indossati ma in perfette condizioni). In questo modo non solo prolunghiamo la vita di ogni singolo capo, ma consentiamo alle nostre clienti di possedere per sempre pezzi unici, iconici, e ad un prezzo smart. Se un prodotto a noleggio è anche in vendita, troverai il tasto “acquista” anche all’interno della pagina prodotto. In alternativa, sfoglia il catalogo “vendita” nel menu principale e utilizza i filtri per trovare quello che cerchi.

Quando posso effettuare la prenotazione dell'abito?

Puoi prenotare il tuo abito a partire da 6 mesi prima dell’evento fino a 3 giorni prima. E’ consigliabile richiedere la consegna dell’abito 1 o 2 giorni prima del tuo evento. Possiamo consegnare in giornata su Milano.

Quanto dura il noleggio?

Il periodo di noleggio può essere di 4 o 8 giorni (a seconda delle tue esigenze). E’ consigliabile prenotare il tuo abito in modo che arrivi 1 -2 giorni prima del tuo evento. Per esempio, se il tuo evento è programmato di la domenica, seleziona la consegna per il venerdì e restituiscilo il lunedì. Se l’ultimo giorno di noleggio cade di domenica, la restituzione deve essere fatta il lunedì mattina.
Taglia e vestibilità

Come posso cambiare il mio abito?

L’ ordine può essere modificato fino a due settimane prima della data in cui è prevista la ricezione. Nel caso in cui desideri cambiare l'abito dopo averlo prenotato, contattaci subito.

Come posso sapere se il vestito mi andrà bene?

In ogni pagina relativa agli abiti troverai tutte le indicazioni sulla vestibilità per consentirti di valutarlo al meglio. Potrai inoltre contattare il nostro servizio stylist per consigli personalizzati.

Cos'è la seconda taglia?

Per darti maggiore possibilità’ di scelta, qualora disponibile, potrai richiedere una seconda taglia dell’abito scelto, senza costo aggiuntivo.

Cosa succede se l'abito non mi va bene?

Contattaci subito e restituisci l’abito in giornata, senza rimuovere l’etichetta. Pagherai solo le spese di spedizione. Faremo del nostro meglio per inviarti un abito sostitutivo concordato insieme sulla base delle disponibilità.
Manutenzione e cura dell'abito

Chi si occupa del lavaggio e della stiratura degli abiti?

I nostri abiti sono capi pregiati, fatti con tessuti e materiali di alta qualità. Per preservarli in ottime condizioni, ad ogni utilizzo ci occupiamo personalmente di inviare il capo presso il nostro servizio altamente specializzato di lavanderia. Confezioniamo l’abito in modo che non abbia bisogno di essere stirato quando viene consegnato. Se tuttavia volessi rimuovere qualche piega, leggi attentamente le istruzioni nella lettera che accompagna l’abito e contatta il nostro servizio stylist per ricevere consigli.

Cosa succede se accidentalmente macchio o rovino l'abito?

Piccole macchie, scuciture, paillettes staccate… questi e altri piccoli danni possono accadere con un normale utilizzo dell’abito. Il nostro servizio di lavanderia e sartoria si occuperà di sistemarli. L’assicurazione inclusa servirà a coprire eventuali interventi di questo tipo per un valore massimo di 100 euro. Eventuali altri danni che richiedano un intervento di riparazione più importante ti saranno fatturati.
Pagamento

Come posso pagare gli abiti a noleggio?

Puoi pagare l’abito con tutte le principali carte di credito. La transazione sarà effettuata in totale sicurezza. Drexcode non ha nessun accesso ai dati della vostra carta di credito che sono gestiti direttamente dall’istituto bancario nel rispetto della normativa sulla privacy. Essendo un sito di noleggio, non possiamo accettare carte prepagate tipo postepay ma solo carte di credito.

Devo pagare una cauzione?

Come ogni servizio di noleggio, verrà richiesta un’autorizzazione di pagamento, a titolo di cauzione, che sarà utilizzata solo in caso di mancata restituzione dell’abito. Al momento in cui confermerai il tuo noleggio e procederai al pagamento verrà addebitato sulla tua carta solo il prezzo di noleggio dell’abito. In caso di mancata restituzione, ti verra' addebitato il costo retail dell'abito.
Consegna

Come posso sapere se il vestito arriverà in tempo?

Il tuo abito verrà consegnato da DHL o da altro corriere all'indirizzo da te indicato durante la registrazione. Gli ordini pervenuti entro le 10.00 saranno evasi nella giornata, quelli pervenuti nelle ore successive saranno evasi il giorno dopo. A tua discrezione potrai scegliere opzioni di consegna DHL più rapide alle tariffe applicate dal corriere (consulta il sito di DHL per maggiori informazioni).  All'interno dell’ imballaggio troverai l'abito nel suo copriabito, le istruzioni per la cura dell'abito ed il ticket prepagato e compilato per la restituzione. Le spese di reso sono prese in carico da Drexcode.
COVID-19

Avete sanificato il vostro showroom professionalmente prima della riapertura?

Il nostro showroom è stato accuratamente sanificato con detergenti professionali rispettando le normative sanitarie vigenti. Inoltre, disinfettiamo regolarmente lo showroom dopo ogni accesso.

I dispositivi per i pagamenti in showroom sono igienizzati regolarmente?

Sì, i dispositivi vengono igienizzati dopo ogni utilizzo. Ti suggeriamo di utilizzare la carta di credito per i pagamenti.

I tempi di spedizione sono più lunghi del previsto?

Gli ordini potrebbero ancora subire dei piccoli ritardi. Stiamo lavorando per tornare alla normalità il prima possibile.

L'ingresso allo showroom è contingentato?

Non vediamo l'ora di dare a tutti di nuovo il benvenuto nel nostro showroom, ma per ora riceviamo solo su appuntamento.

La consegna del mio pacco è sicura?

Tutti i corrieri stanno prendendo le precauzioni necessarie ed hanno introdotto consegne senza contatto, ciò significa che non ci sarà alcun contatto diretto con il corriere.

Posso continuare a provare i prodotti in showroom o a domicilio?

Sappiamo che la prova del prodotto è fondamentale per le nostre utenti. E’ sempre stato un nostro impegno lavare e sanificare ogni abito dopo la prova ed oggi ancor di più siamo impegnati nel garantirti il massimo dell’esperienza senza rischi.

Quali misure di sicurezza adottate per proteggere le clienti in showroom?

Prendersi cura di te, di noi: questo è tutto ciò che conta in questo momento. Proprio per questo tutti i nostri collaboratori sono controllati giornalmente tramite rilevamento della temperatura. Per garantire la tua salute inoltre, ti garantiamo la sanificazione di tutti gli abiti e dell’ambiente prima del tuo arrivo e la presenza di un igienizzante mani all’ingresso in showroom.

Quali sono le misure intraprese per proteggere il personale e i clienti in questo momento?

La salute e la sicurezza dei nostri clienti e dipendenti sono per noi una priorità. Ci siamo preparati alla riapertura dello showroom seguendo le raccomandazioni delle autorità sanitarie ed abbiamo effettuato una scrupolosa sanificazione dei nostri locali prima della riapertura. Abbiamo poi implementato una serie di misure di sicurezza, tra cui l’utilizzo della mascherina da parte del nostro staff, l’aumento delle procedure di disinfezione e l’accesso contingentato allo showroom tramite appuntamento.

Una volta a casa, ci sono delle misure di sicurezza da rispettare per l'utilizzo dei prodotti?

Consigliamo di seguire i consigli delle autorità. Per esempio, puoi lasciare i prodotti nella bag per diverse ore prima di utilizzarli (sappiamo che non sarà semplice ma è per la tua sicurezza!). Non dovrai preoccuparti di igienizzare l’abito che sarà sanificato prima di consegnartelo da personale specializzato e ti basterà come sempre riporlo nella bag dopo l’utilizzo.