Foire Questions
QUESTION FREQUENTES
QUI SOMMES NOUS?
Drexcode est la boutique en ligne leader en Italie de vêtement et d’accessoire de mode des dernières collections créateurs de luxe. En collaborant directement avec les plus prestigieuses maisons de mode italiennes et internationalles, nous sélectionnons les créations apparues sur les défilés les plus importants du monde pour proposer en location les look plus trendy de la saison.
COMMENT LOUER UNE ROBE AVEC DREXCODE?
Inscrivez-vous et choisissez parmi les nombreux modèles des dernières collections la robe parfaite pour vous.
Saisissez la date à laquelle vous souhaitez recevoir la robe, sélectionnez la durée de la location (4 ou 8 jours par rapport à vos besoins) et votre taille. Vous recevrez la robe dans les 48 heures via DHL à l'adresse que vous avez indiquée (domicile, bureau ou hôtel). Retournez la robe avant 12h00 de votre dernier jour de location en contactant le service de messagerie DHL directement au numéro 0825 10 00 80 ou déposez la boîte avec la robe dans l'un des points de dépôt DHL(cliquez ici pour la liste de dépôt).
QUELLE EST LA DUREE DE LA LOCATION?
La période de location peut être de 4 ou 8 jours (selon vos besoins). Il est conseillé de réserver votre robe pour qu'elle arrive 1 à 2 jours avant votre événement. Par exemple, si votre événement est programmé pour le dimanche, sélectionnez la livraison pour vendredi et renvoyez-la le lundi. Si le dernier jour de location est dimanche, le retour doit être effectué au lundi matin
COMMENT PUIS-JE RETOURNER LA ROBE?
La robe doit être retournée au courrier le avant 12 h du dernier jour de location. Placez soigneusement la robe dans le sac Drexcode dans le quelle vous l'avez reçue. Pliez n 3 ou 4 parties et insérez-la dans la boîte fournie par nous. Attachez l'étiquette pré-imprimée et prépayée que vous trouverez dans la boîte avec tout renseignements pour le retour Fermez la boîte avec du autocollant Contactez directement DHL au 0825 10 00 80 et le courier viendra chercher le colis directement à l'adresse que vous avez indiquée. Vous pouvez également déposer le colis dans l'un des points de dépôt DHL (liste des points DHL https://www.dhl.fr/fr/dhl_express.html).
COMMENT PUIS-JE CHOISIR LA BONNE ROBE?
Affinez votre recherche en utilisant es filtres créateurs, taille, couleur, ype de robe, occasion ou contactez notre service de style pour recevoir des conseils personnalisés.
QUAND PUIS-JE RÉSERVER MA ROBE?
Vous pouvez réserver votre robe à partir de 6 mois avant l'événement jusqu'à 3 jours avant. Il est conseillé de demander la livraison de la robe 1 ou 2 jours avant votre événement.
A QUOI SERT LES COEURS QUE JE TROUVE SUR CHAQUE ROBE ?
Chaque fois que vous trouvez une robe que vous aimez, sélectionnez le cœur pour enregistrer votre préférence. Cela vous permettra ensuite de comparer tous les vêtements qui vous intéressent et de choisir plus facilement celui que vous souhaitez loué.
EST-IL POSSIBLE D'ACHETER LA ROBE?
Il existe différentes options d'achat pour nos vêtements. Vente de fin de saison: deux fois par an, nous organisons une vente à la fin de la saison pendant laquelle vous pouvez acheter les articles à un prix très spécial. Vous recevrez un email avec toutes les informations pertinentes. Vente de vêtements loués: Si vous souhaitez acheter la robe louée, veuillez nous contacter directement à contact@drexcode.com, nous traiterons votre demande en fonction des disponibilités. Vous pouvez également consulter notre site Web dans la section "Vente" si la robe que vous souhaitez acheter est disponible dans le catalogue.
Couper et ajuster
COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUE LA TAILLE DE MA ROBE EST CORRECTE?
Dans chaque page liée aux vêtements, vous trouverez une description de la robe avec le détails de la coupe. Vous pouvez également contacter notre service de style pour recevoire des conseils personnalisés.
QUE SE PASSE-T-IL SI LA ROBE NE ME CONVIENT PAS?
Contactez-nous immédiatement et retournez la robe le jour même sans enlever l'étiquette. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer une robe de remplacement convenue en fonction des disponibilités.
COMMENT PUIS-JE CHANGER MA ROBE?
La commande peut être modifiée jusqu'à deux semaines avant la date prévue de réception
QU’ EST-CE QUE C’ EST LA DEUXIEME TAILLE?
Pour vous donner plus de choix, si disponible, vous pouvez demander une deuxième taille de la robe choisie, sans frais supplémentaires.
Entretien et soin de la robe
ENTRETIEN ET SOIN DE LA ROBE QUI EST-CE QUE PREND EN CHARGE LE LAVAGE ET LE REPASSAGE DE LA ROBE?
Nos robes son des vêtements précieux, fabriqués avec des tissus et des matériaux de haute qualité. Pour les conserver en excellent état, à chaque utilisation, nous envoyons le vêtement à notre service de pressing hautement spécialisé. Nous emballons la robe de sorte qu'elle n'a pas besoin d'être repassée lorsqu'elle sera livrée. Toutefois, si vous souhaitez repasser quelques plis, lisez attentivement les instructions de la lettre accompagnant la robe ou contactez notre service clientèle pour obtenir des conseils.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE TACHIE LA ROBE?
De petites taches, des éraflures, des paillettes détachées et d'autres dommages mineurs peuvent survenir avec une utilisation normale de la robe. Nos experts se chargeront de les remettre à neuf. L'assurance de 5 euros servira à couvrir les réparations éventuelles pour une valeur maximale de 100 euros. Tout autre dommage nécessitant une réparation majeure sera objet d’évaluation et sera vous débité. En tous cas, vous recevrez d’avance une notification de la part de notre service qualité.
Paiement
METHODE DE COMMENT PUIS-JE PAYER?
Vous pouvez payer la robe avec toutes les principales cartes de crédit. La transaction sera effectuée en toute sécurité. Drexcode n'a pas accès aux détails de votre carte de crédit, qui sont gérés directement par l'institution bancaire conformément aux règles de confidentialité. Etant un site de location, nous ne pouvons pas accepter les cartes prépayées les cartes de crédit.
DOIS-JE PAYER UN DÉPÔT?
Comme tout service de location, une autorisation de paiement sera faite sur votre carte, à titre d'acompte, qui ne sera utilisée que si la robe n'est pas retournée ou en cas de endommagement grave. Au moment où vous confirmez votre location et procédez au paiement, seul le prix de location de la robe sera débité sur votre carte. En cas de non-retour, le prix de vente de la robe vous sera débité.
Livraison
COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI LA ROBE ARRIVERA A LA DATE CHOISIE?
Votre robe sera livrée par DHL ou autre service de messagerie à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription. Les commandes reçues avant 10h00 seront traitées dans la journée, celles reçues dans les heures suivantes seront traitées le jour suivant. Lors de la commande, vous pouvez choisir des options de livraison plus rapides. A l'intérieur de l’emballage, vous trouvez la robe dans son sac Drexcode, les instructions pour les soins et l’ etiquette prépayés pour le retour. Les frais de retour sont pris en charge par Drexcode.